Гарантия/возврат

Деятельность интернет-магазина HIT IN UA осуществляется в соответствии с законом «О защите прав потребителей» №1023-XII. Покупатели имеют право на гарантийное обслуживание, возврат средств и обмен товаров, если причина возврата/обмена, гарантийного обслуживания имеет законное подтверждение.

Действие гарантийного талона

Гарантия на товары, которую выдает производитель, указывается в техническом описании товарной позиции на сайте. В случае, если гарантийный срок не указан, срок действия гарантии на товар – 14 дней с момента получения покупки.

В каких случаях гарантийный талон считается действительным:

  • При правильном заполнении талона: указана модель, серийный номер, дата продажи и реквизиты магазина;
  • Сохранен чек или квитанция об оплате;
  • Сохранена базовая комплектация товара, сохранена оригинальная упаковка, есть все бирки.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимо связаться с магазином, оформить заявку и отправить товар обратно курьерской службой.

Гарантийное обслуживание невозможно в том случае если:

  • Гарантийный талон отсутствует или заполнен неверно.
  • Истек гарантийный срок от производителя или обращение поступило позже чем через 14 дней с момента получения товара.
  • Товары и изделия имеют следы ношения, стирки и эксплуатации.
  • Повреждена заводская упаковка, нет бирок и документации.
  • Был осуществлен самостоятельный ремонт или использовались другие комплектующие.
  • Товар использовался не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Более точную информацию вы можете найти в гарантийном талоне. Гарантийное обслуживание проводится на бесплатной основе, покупатель оплачивает только доставку товаров.

Возможно ли восстановление гарантийного талона?

Бывают случаи, когда покупатели теряют гарантийный талон. Также по различным обстоятельствам он может быть поврежден. Вы всегда сможете его восстановить, в том случае если сохранена квитанция об оплате. Для этого позвоните на горячую линию магазина, и консультант расскажет вам порядок действий для восстановления гарантии от производителя.

В каких случаях возможен возврат товаров, купленных в интернет магазине HIT IN UA

Мы всегда готовы идти навстречу клиентам и гарантируем соблюдение Закона «О защите прав потребителей», согласно которому возврат возможен при следующих обстоятельствах:

  • Изделие (товар) не соответствует запросам покупателя. При этом товар не использовался и сохранена оригинальная упаковка и комплектация. Если товар не понравился покупателю (не устраивает цвет, размер) у него есть 14 дней на осуществление возврата/обмена товара с момента его получения. Интернет-магазин имеет право отказать в возврате или обмене, если товар и его комплектующие имеют явные повреждения и следы эксплуатации/ношения. Может быть произведена экспертиза для установления причины наличия неисправности/дефекта.
  • Изделие имеет заводской брак. В данном случае возврат возможен, если дефект нельзя устранить полностью, ремонт приведет к ухудшению товара или замена на аналогичную товарную позицию невозможна (согласно статье 8 на устранение дефекта/брака и замену товара производителю дается 14 дней с момента оформления возврата).

Для того, чтобы выполнить быстрый возврат, вам необходимо предоставить сам товар в его полной комплектации (упаковка, бирки, документация). Также приложите чек об оплате, гарантийный талон, фото копию/скан-копию паспорта или любого другого документа, удостоверяющего личность, а также заявление на возврат.

Возврат/обмен возможен если:

  • Нет следов ношения и эксплуатации товара;
  • Сохранена заводская упаковка и комплектующие (включая документацию и бирки);
  • Нет механических повреждений, причинённых покупателем;
  • Товара нет в перечне изделий, не подлежащих обмену согласно постановлению КМУ № 172.

Если вы решили совершить покупку наложенным платежом, просим во избежание недопонимания осматривать товар перед оплатой, проверять на отсутствие дефектов и соответствие заказанному размеру. Возврат денежных средств или обмен возможен в данном случае при сохранении чека, который выдал менеджер курьерской службы.

Обмен/возврат товаров осуществляется следующим образом: покупатель оплачивает обратную доставку за свой счет, а компания отправляет необходимые товары бесплатно.

Как проходит процедура возврата/обмена товара

У интернет-магазина HIT IN UA нет точек выдачи. Обмен/возврат покупок возможен только курьерскими службами и транспортными компаниями. Покупатель оплачивает обратную доставку и берет на себя все расходы, связанные с ней. После того, как была произведена отправка для возврата/обмена или гарантийного обслуживания, обязательно укажите в сообщении (SMS, Viber, Messenger) или, позвонив нам, номер заказа и номер накладной (ТТН) возврата.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату/обмену был утвержден постановлением КМУ №172 от 19.03.1994. Согласно этому списку, нельзя вернуть или обменять:

  • Нательное белье, купальники;
  • Перчатки;
  • Чулочно-носочные изделия;
  • Товары в аэрозольной упаковке и др.

Ознакомиться с полным перечнем товаров, которые не подлежат обмену вы можете, ознакомившись с текстом постановления.

Возврат денежных средств покупателю осуществляется следующим образом: сумма возврата равна стоимости товара на момент покупки. При возврате средств наложенным платежом, стоимость перевода оплачивает покупатель. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней после оформления заявки на возврат. Покупатель выбирает удобный способ возврата денежных средств:

  • на банковскую карту;
  • денежным переводом (при наложенном платеже);
  • на расчетный счет предприятия (если оплата производилась юридическим лицом).

Для оформления возврата денежных средств свяжитесь с отделом бухгалтерии нашего интернет-магазина по номерам в контактах.

Процедура возврата денежных средств происходит в соответствии с Правилом продажи товаров под заказ и вне торговых и офисных помещений (приказом Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 г. № 103).

ВАША КОРЗИНА

close
Сообщить о поступлении Мы сообщим Вам, когда товар поступит в продажу. Пожалуйста, оставьте свой адрес электронной почты ниже.